Politique d'Expédition
Chez Fennko, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions possibles. Cette politique a pour but de vous informer clairement sur nos délais de traitement, nos modes de livraison et les conditions d'expédition de vos commandes.
1. Zones de livraison
Nous expédions principalement nos commandes au Canada, mais nous pouvons également expédier à l'international.
Les délais et frais de livraison peuvent varier selon la destination. Toute évolution de nos zones de livraison sera communiquée directement sur le site.
2. Frais de livraison
La livraison est gratuite* sur l'ensemble de nos commandes.
*Sauf cas particuliers, notamment :
- les réexpéditions suite à une erreur d'adresse, un colis refusé ou une absence répétée lors de la livraison,
- les régions éloignées ou difficiles d'accès pouvant occasionner des frais supplémentaires,
- les livraisons internationales pouvant être soumises à des frais de port, droits de douane ou taxes à l'importation,
- toute commande spéciale ou promotion dont les conditions de livraison seraient précisées au moment de l'achat.
Le cas échéant, les frais applicables vous seront clairement indiqués avant la validation finale de votre commande.
3. Délai de traitement des commandes
Nous traitons vos commandes très rapidement, généralement sous 24 à 48 heures suivant leur réception (jours ouvrables).
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
4. Délai de livraison
Le délai de livraison estimé est de 7 à 12 jours ouvrables à compter de l'expédition de votre commande. Ce délai peut être plus long pour les livraisons internationales.
Ce délai est donné à titre informatif et peut varier en fonction de plusieurs facteurs indépendants de notre volonté :
- la destination de la livraison,
- les délais des services postaux ou des transporteurs,
- les formalités douanières pour les livraisons internationales,
- des événements exceptionnels (intempéries, grèves, jours fériés, périodes de forte affluence comme les soldes ou les fêtes de fin d'année).
Conformément à nos Conditions Générales de Vente, nous nous engageons dans tous les cas à livrer vos produits dans un délai maximum de 30 jours après la conclusion du contrat.
5. Suivi de commande
Dès que votre colis est expédié, un numéro de suivi vous est transmis par email.
Vous pouvez à tout moment suivre l'acheminement de votre commande directement depuis la page « Suivre ma commande » disponible sur notre site.
Si vous n'avez pas reçu votre email de confirmation d'expédition, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spam) avant de nous contacter.
6. Adresse de livraison
Il est de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors du passage de la commande.
Toute demande de modification d'adresse doit être effectuée avant le traitement de la commande en nous contactant par email à : contact@fennko.com.
Une fois la commande traitée ou expédiée, aucune modification d'adresse n'est possible.
Fennko ne pourra être tenue responsable des erreurs d'adresse, des colis refusés, non livrés ou non livrables (adresse incomplète, inaccessible, erronée, absence répétée du destinataire, etc.).
Dans ces cas, les colis peuvent être retournés à l'expéditeur, mais cela n'est pas garanti. Si le colis est effectivement retourné à l'expéditeur, vous pourrez choisir entre :
- un remboursement du montant de la commande, déduction faite des frais de livraison engagés,
- ou une réexpédition, dont les frais seront intégralement à votre charge.
7. Réception du colis
Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis dès sa réception.
En cas de livraison en main propre : si vous constatez une anomalie (colis endommagé, produit manquant, emballage abîmé), vous pouvez refuser le colis au moment de la livraison. Toute anomalie devra impérativement être indiquée sur le bon de livraison, sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature.
En cas de livraison en boîte aux lettres : nous vous demandons de vérifier immédiatement le colis et de nous contacter à contact@fennko.com en cas d'anomalie constatée.
À défaut de respecter ces prescriptions, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
8. Colis indiqué « livré » mais non reçu
Si le statut de votre colis indique « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, voici la marche à suivre :
1. Vérifiez auprès de vos voisins ou de la réception de votre immeuble.
2. Vérifiez votre boîte aux lettres ainsi que les éventuels lieux de dépôt sécurisés.
3. Contactez votre bureau de poste local avec votre numéro de suivi.
4. Si le colis demeure introuvable, contactez-nous à contact@fennko.com en joignant un document officiel du transporteur confirmant la non-réception.
Nous mettrons alors tout en œuvre pour résoudre la situation et garantir votre satisfaction.
9. Colis perdu ou non reçu
Toute réclamation concernant un colis non reçu doit impérativement être effectuée dans un délai maximum de 45 jours après la date d'expédition.
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée, et aucun remboursement ni réexpédition ne pourra être effectué.
10. Cas de force majeure
Fennko ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'un cas de force majeure, notamment :
- intempéries, catastrophes naturelles,
- grèves des services postaux ou des transporteurs,
- conflits, manifestations, restrictions sanitaires,
- ou tout autre événement indépendant de notre volonté.
Dans ces situations, nous ferons notre maximum pour vous tenir informé de l'évolution de votre commande.
11. Nous contacter
Pour toute question relative à votre expédition ou au suivi de votre commande, notre service client est à votre disposition à l'adresse suivante :
contact@fennko.com
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.