Conditions Générales d'Utilisation

Notre politique de protection de vos données personnelles permet d'instaurer une relation de confiance entre vous et nos services, afin de vous offrir une expérience positive, de manière totalement transparente.

Grâce à cette politique, nous pourrons prendre en compte vos exigences et être conformes à vos attentes.

Afin de respecter votre confiance, chez Fennko, nous garantissons de façon primordiale le respect de vos données personnelles, ainsi que la confidentialité de nos clients (ci-après « Vos données »).

Pour une parfaite transparence envers vous, afin de vous garantir une utilisation sécurisée de notre site internet Fennko dans toutes ses versions disponibles et applications liées (ci-après le site « fennko.com »), nous mettons à disposition la manière dont nous traitons vos données, afin que nos services soient toujours en accord avec le respect de vos droits. De cette façon, nous assurons la sécurité ainsi que la confidentialité et la non altération de votre vie privée et de vos données, cela à travers l'ensemble de nos plateformes.

Notre politique et nous-mêmes garantissons que toutes les précautions nécessaires à la protection de l'ensemble de vos données et contre la divulgation, la perte ou l'altération de celles-ci sont prises. C'est pourquoi nous mettons à votre disposition tous les éléments vous permettant de comprendre facilement notre façon de traiter vos données. Ces données ne seront conservées que le temps nécessaire à la gestion et au traitement déterminés. Vous pourrez bien évidemment, et ce, à tout moment, avoir un accès à vos données et les modifier.

À ces fins, nous nous efforçons de prendre toutes les dispositions nécessaires dans le but d'être en conformité avec la législation applicable en matière de protection des données.

Ainsi, Fennko s'engage par cette politique de protection de vos données personnelles à respecter les principes essentiels de la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, en mettant à votre disposition les informations concernant l'existence et les modalités du traitement des données ici appliqué (paragraphe 3), les droits dont vous disposez à propos de vos données, ainsi qu'en appliquant ces droits nous-mêmes (paragraphe 6). Toute information relative à d'éventuels transferts vers un autre pays ou des destinataires est également mise à disposition, ainsi que le temps de conservation des données collectées (paragraphe 5) et les mesures de sécurité (paragraphe 9).

- QUI ÊTES-VOUS ?

Lorsque nous évoquons "vous" dans cette Politique de protection des données personnelles, c'est tout simplement parce qu'elle vous est directement liée et vous concerne en tant que client de Fennko, si vous avez passé commande sur le site Fennko, si vous vous êtes créé un compte client mais que vous n'avez pas commandé de produits ou de services, ou que vous avez navigué comme visiteur sur le site Fennko sans pour autant y avoir créé de compte client ou avoir passé commande.

- À QUELLES FINS TRAITONS-NOUS VOS DONNÉES ?

3.1. Quand collectons-nous vos données personnelles ?

Vos données personnelles sont susceptibles d'être collectées si vous visitez le site Fennko utilisant des cookies, si vous créez un compte client sur le site Fennko, que vous passez commande d'un de nos produits ou services ou avez accepté d'être membre de nos newsletters (SMS, e-mails).

Vos données personnelles nous servent à fluidifier votre navigation sur le site Fennko, ainsi qu'à vous offrir une expérience plus personnalisée. Nous pouvons ainsi traiter au mieux vos commandes, éviter les fraudes, effectuer les remboursements nécessaires, et gérer vos avis clients.

3.2. Votre navigation sur le Site Fennko

Afin de vous permettre une navigation sur le site Fennko, nous traitons vos données sur la base de votre consentement.

3.3. Le traitement de vos commandes

Pour pouvoir nous occuper de vos commandes et les traiter, nous utilisons vos données.

L'utilisation que nous en faisons sert à gérer la relation client (et celle à travers les réseaux sociaux), notre service après-vente et de vente à distance, nos actions tenant à la gestion du marketing et de la prospection commerciale pour le site Fennko, ainsi que pour la gestion, les livraisons et transports des commandes.

L'exécution du contrat entre les deux parties (vous et nous) est la base du traitement de ces données. Votre consentement ou notre intérêt légitime sont, selon les cas, la base du traitement pour les actions marketing et de prospection commerciale.

3.4. Avis clients

Pour pouvoir partager vos avis avec nos clients et visiteurs ainsi que vous permettre de laisser votre avis sur le site Fennko, nous utilisons vos données sur la base de votre consentement ou de notre intérêt légitime.

3.5. Recouvrement des paiements et lutte contre la fraude

Afin de permettre le recouvrement des paiements et la lutte contre la fraude, nous utilisons vos données. Grâce à cela, nous pouvons également garantir la sécurité des paiements.

L'exécution du contrat entre les deux parties ainsi que l'intérêt légitime de Fennko, en qualité de responsable du traitement, sont les bases de ce traitement.

3.6. Opérations publicitaires et promotionnelles

Vos données peuvent être utilisées pour accroître nos données de clients et de prospects, gérer les statistiques commerciales et les études de campagnes publicitaires, ainsi que la mise en place de nos jeux-concours, loteries ou de toute autre opération à fin promotionnelle.

Les bases de ces traitements sont le consentement de l'utilisateur ou l'intérêt légitime de Fennko.

- OÙ VONT VOS DONNÉES ?

Vos données sont transmises à plusieurs services internes de Fennko.

Elles ne sont pas envoyées à des tiers, excepté dans les situations précisées ci-dessous :

Afin de pouvoir traiter vos commandes, vos données personnelles peuvent être transmises à plusieurs prestataires dont les spécialisations sont les transactions bancaires, les relations clients, le service après-vente, la livraison, le développement informatique, la gestion de site ou encore la fourniture de garanties ou assurances.

Vos données peuvent également être partagées avec des prestataires comme des centres de paiement et de transaction, des centres d'appels pour la gestion des processus métier ou de l'expérience des clients, ou encore, pour les avis clients, à un gestionnaire de recueil et traitement des avis clients.

- CONSERVATION DES DONNÉES

Les données que récolte Fennko sont conservées uniquement pour le temps nécessaire à la mise en place et à l'accomplissement des opérations citées au paragraphe 3 de notre politique de données personnelles.

Concernant les prospects, les données sont conservées durant 3 années à compter du dernier contact du client.

Concernant nos commandes, vos données seront conservées pour la durée nécessaire à la gestion de la relation client et au respect de nos obligations légales, comptables et fiscales.

À propos des données de paiement, elles sont conservées uniquement pour le temps nécessaire à la finalisation de la transaction, conformément aux normes de sécurité applicables.

Les cookies, leur utilisation et leur délai sont détaillés au paragraphe 7 de notre politique.

- EXERCICE DE VOS DROITS

6.1. Vous êtes en droit de réclamer l'accès, la modification et la rectification de vos Données.

6.2. Vous êtes en droit de réclamer la limitation du traitement de vos Données, notamment lorsque vous contestez l'exactitude de vos données personnelles, lorsque vous estimez que leur utilisation est illicite, ou lorsque vous souhaitez les conserver pour la constatation, l'exercice ou la défense de vos droits.

6.3. Vous êtes en droit de réclamer la suppression de vos Données.

Si vous exigez la suppression de vos données personnelles, Fennko aura tout de même la possibilité de les conserver le temps nécessaire pour satisfaire ses obligations légales, comptables et fiscales.

6.4. Vous êtes en droit de vous opposer aux traitements exploités à des fins de prospection commerciale.

En cas de prospection par e-mail, vous pouvez demander le désabonnement des newsletters en cliquant sur le lien « me désabonner » disponible dans toutes les newsletters, ou en nous contactant directement via la page contact du site Fennko.

En cas de prospection par SMS, vous pouvez vous désabonner à tout moment en suivant les instructions de désabonnement indiquées dans le message (par exemple en répondant « STOP »), ou en nous contactant via la page contact du site Fennko.

6.5. Vous êtes en droit de réclamer votre droit à la portabilité de vos Données.

6.6. Vous êtes en droit de revenir sur votre consentement concernant la réalisation des traitements fondés sur cette base.

Précision importante : si vous décidez de revenir sur votre consentement, cela ne pourra pas avoir effet sur la licéité des utilisations réalisées avant votre retrait de consentement.

6.7. Vous êtes en droit de porter une réclamation devant l'autorité de contrôle compétente de votre pays de résidence.

Afin d'exercer vos droits, merci d'adresser votre demande à Fennko par e-mail à contact@fennko.com. Nous nous engageons à vous adresser une réponse dans les meilleurs délais.

- COOKIES

7.1. Qu'est-ce qu'un cookie ?

Lorsque vous naviguez sur un site internet comme le site de Fennko, celui-ci peut alors, selon votre choix, insérer sur votre appareil (ordinateur, téléphone ou tablette), par le biais de votre navigateur, un fichier texte.

Ce fichier texte est appelé COOKIE. Ce cookie permet alors au site internet, durant le temps prescrit de validité ou d'enregistrement du cookie, d'identifier votre appareil lorsque vous effectuez une autre visite.

Seul l'émetteur d'un cookie est susceptible de lire ou de modifier les informations contenues dans ce cookie.

7.2. À quoi servent les cookies sur Fennko ?

On peut classer différents types de cookies par catégories. Ils sont pour certains émis directement par Fennko et ses prestataires, mais certains proviennent parfois de sociétés tierces.

7.2.1. Cookies émis par Fennko et ses prestataires

7.2.1.1. Cookies « Essentiels »

Afin d'avoir accès à notre site, les cookies « essentiels » sont nécessaires, ils servent par exemple à pouvoir effectuer la commande.

S'ils n'étaient pas présents, vous pourriez rencontrer des problèmes de navigation sur le site et être dans l'incapacité de passer commande.

Les cookies « essentiels » permettent aussi à Fennko de suivre son activité. Ils peuvent être insérés sur votre appareil par Fennko ou par ses prestataires.

7.2.1.2. Cookies « Analytiques et de Personnalisation »

Les cookies « Analytiques et de personnalisation » ne sont pas obligatoires, ils vont nous permettre la facilitation de vos recherches, l'optimisation de votre expérience chez nous ; nous pourrons grâce à eux effectuer un meilleur ciblage de vos attentes ainsi qu'adapter nos offres et maximiser l'organisation de notre site.

7.2.1.3. Cookies « Publicitaires »

Les cookies publicitaires s'affichent dans les espaces réservés à la publicité de notre site. L'intérêt pour vous est que votre temps de navigation soit meilleur et optimisé grâce à la présentation d'offres et de publicités pertinentes pour vous.

Pour cela, les cookies « publicitaires » vont cibler vos attentes en temps réel et vous proposer un contenu publicitaire adapté à vos envies et centres d'intérêt du moment, à travers votre historique de navigation récent sur d'autres sites.

Cela permet d'éviter de vous présenter un contenu publicitaire sans intérêt pour vous.

Les contenus publicitaires proposés peuvent contenir des cookies émis par Fennko ou par ses prestataires, ou par des tiers par le biais d'association d'un cookie au contenu de publicité d'un annonceur.

7.2.2. Cookies émis par des sociétés tierces

Les tiers utilisant des cookies sur notre site utilisent pour cela leur propre politique de protection de la vie privée. Ces cookies ne sont pas nécessaires à l'utilisation de notre site.

7.2.3. Cookies émis par des applications tierces intégrées à notre site

Lors de votre navigation sur notre site, nous pouvons inclure à celui-ci des applications informatiques provenant d'un tiers, afin de vous offrir la possibilité de partager du contenu et/ou votre avis depuis notre site avec d'autres personnes, par exemple lorsque vous cliquez sur les boutons « partager » ou « j'aime » qui proviennent des réseaux sociaux.

Ces réseaux sociaux peuvent alors, à travers ces boutons, vous identifier même si vous ne les avez pas utilisés lors de votre navigation sur le site. Nous n'avons pas de contrôle sur les utilisations qu'ils emploient, ni sur les données dont ils disposent.

Afin d'en savoir plus sur l'utilisation de vos données et du contenu publicitaire, vous pouvez vous rendre sur les réseaux sociaux concernés et consulter leurs politiques de protection des données personnelles. Vous devriez alors pouvoir, grâce à ces politiques, gérer vos paramètres selon vos préférences sur chacun des réseaux sociaux sur lesquels vous êtes inscrit.

7.3. Les options offertes par votre logiciel de navigation

Votre logiciel de navigation contient de nombreuses options dont vous disposez et que vous pouvez régler selon vos préférences. Par ce biais, vous pourrez alors accepter ou non les cookies sur votre appareil.

Selon vos préférences, vous pouvez faire le choix d'activer un rappel vous redemandant si vous acceptez ou refusez les cookies avant leur potentiel enregistrement, ou refuser à chaque fois cet enregistrement de cookie sur votre appareil.

Cependant, il est important de souligner que les choix que vous ferez lors de ce paramétrage pourront peut-être modifier ou altérer votre navigation sur certains sites ou services qui nécessitent d'utiliser ces cookies (comme pour passer commande sur notre site par exemple).

Dans l'hypothèse où vous préféreriez refuser ces cookies sur votre appareil ou effacer ceux déjà enregistrés, nous déclinons toute responsabilité quant aux conséquences sur le bon fonctionnement de nos services, qui proviendraient de l'incapacité pour ceux-ci d'enregistrer ou d'avoir accès aux cookies qui servent à leur fonctionnement.

7.3.1. Comment choisir vos options selon votre navigateur ?

Vous avez différentes options et choix possibles disponibles selon votre navigateur. Afin d'en savoir plus, vous pouvez consulter le menu d'aide de celui-ci, généralement accessible dans les paramètres de confidentialité ou de sécurité.

- TRANSFERTS DE DONNÉES

La plupart du temps, vos données sont conservées dans le pays d'établissement de nos prestataires.

Toutefois, lorsque nos prestataires se trouvent dans d'autres pays, certaines de vos données peuvent être transférées et traitées en dehors de votre pays de résidence.

Dans cette hypothèse, nous faisons le nécessaire pour que ce partage de données soit effectué en conformité avec la réglementation applicable et qu'une protection de votre vie privée et de vos droits fondamentaux soit garantie (par exemple par l'emploi de clauses contractuelles appropriées).

Sur demande, nous pouvons vous donner plus de renseignements au sujet du transfert de vos données.

- LES MESURES DE SÉCURITÉ

Grâce aux mesures techniques et organisationnelles que nous prenons, nous pouvons garantir un niveau de sécurité conforme aux risques pour les droits et libertés des personnes. Pour cela, nous tenons compte de l'origine, de la portée, du contexte, des coûts et de l'état des connaissances, des finalités du traitement, mais aussi des risques identifiés.

De plus, nous respectons la norme de sécurité de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS), ce qui traduit notre engagement en termes de sécurité.

- ACTUALISATION DE LA POLITIQUE ET RÉVISION

Notre politique concernant les données personnelles sera mise à jour à chaque fois qu'il sera nécessaire afin d'être toujours en accord avec la réglementation applicable à la protection de vos données.