Politique d'Annulation, de Retour et de Remboursement
Chez Fennko, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient aussi précises que possible afin que vous sachiez exactement ce que vous commandez.
1. Annulation ou modification de commande
Nous traitons les commandes très rapidement (généralement sous 12 heures).
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, vous devez nous contacter le plus rapidement possible par email à : contact@fennko.com
Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée par notre entrepôt.
Afin d'accélérer le traitement de votre demande, veuillez indiquer dans l'objet de votre email : « Annuler ma commande » et inclure votre nom complet et votre numéro de commande dans le message.
Aucune annulation ou modification ne pourra être effectuée une fois la commande traitée ou expédiée.
2. Erreur d'adresse et colis non livrés
Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison lors du passage de votre commande.
Toute demande de modification d'adresse doit être faite avant le traitement de la commande. Une fois la commande traitée, aucune modification n'est possible.
Fennko ne peut être tenu responsable des erreurs d'adresse, colis refusés ou non livrables (adresse incomplète, inaccessible, erronée, etc.).
Dans ces cas, les colis peuvent être retournés à l'expéditeur, mais cela n'est pas garanti.
Si le colis est retourné à l'expéditeur, vous pourrez choisir entre :
- un remboursement du montant de la commande, déduction faite des frais de livraison,
- ou une réexpédition.
En cas de réexpédition, les frais de réexpédition sont intégralement à la charge du client. Cela inclut les cas de mauvaise adresse, colis refusé, absence répétée lors de la livraison, ou toute autre erreur imputable au client.
Aucun remboursement ni renvoi ne pourra être effectué tant que le colis n'a pas été réceptionné par l'expéditeur.
3. Politique de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.
Pour être éligible, le produit doit être :
- dans son emballage d'origine,
- avec l'étiquette de livraison intacte.
L'essai est autorisé. Le retour n'est accepté que si le produit reste propre, intact et hygiéniquement revendable.
Tout produit retourné incomplet, utilisé, abîmé, sali ou ne respectant pas les conditions ci-dessus sera refusé et renvoyé au client à ses frais, sans remboursement.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- cartes cadeaux,
- produits numériques (ebooks, contenus téléchargeables),
- produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter par email à contact@fennko.com en précisant votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous communiquerons alors l'adresse à laquelle envoyer votre colis.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai d'environ 7 jours ouvrés.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si la commande a été annulée avant son expédition.
5. Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
1. Vérifiez votre compte bancaire.
2. Contactez l'émetteur de votre carte ou votre banque.
3. Attendez jusqu'à 14 jours ouvrables.
Si le remboursement n'apparaît toujours pas, contactez-nous à : contact@fennko.com
6. Échanges
Les échanges ne sont possibles que si l'article est défectueux ou endommagé. Dans ce cas, contactez-nous à : contact@fennko.com pour un remplacement du même produit.
7. Frais et responsabilité des retours
Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du remboursement le cas échéant.
Les articles retournés restent sous la responsabilité du client jusqu'à leur réception par notre entrepôt.
Pour les articles de valeur, nous recommandons fortement un envoi suivi ou assuré.
Nous ne garantissons pas la réception des colis retournés sans suivi.
8. Réclamations pour colis perdu
Toute réclamation concernant un colis non reçu doit être effectuée dans un délai maximum de 45 jours après la date d'expédition. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée et aucun remboursement ni réexpédition ne pourra être effectué.